【セルカのトラブル・クレーム事例はコチラ】
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セルカでトラブル・クレームは多い？
この記事を読んでくださっている方の中には、
「セルカでトラブルやクレームは多いの？」
「セルカオークションの注意点やリスクを把握しておきたい」
という方が多いのではないでしょうか。
結論から言うと、セルカでトラブル・クレーム事例は一部あるものの、しっかりと対策すれば簡単に回避できます。
本記事ではセルカのトラブル・クレーム事例に加えて、対策法についても詳しく説明しています。
セルカのサービス内容や評価が気になる方は、セルカの評判の記事を参考にしてみてください。
それでは、さっそく本題である「セルカでトラブルは多いのか」について詳しくみていきましょう。
「オークション形式の買い取りが気になる」
「効率的に高額査定を狙いたい」
という方は、ぜひ参考にしてみてくださいね。
車を売るのが初めての方でも分かりやすい記事になっていますよ♪
- セルカオークションのトラブル事例を把握しておきたい。
- 効率的に高価買取を実現したい。
- ディーラーで下取り価格が付かなかった。
- 大手買取店で愛車が高く売れなかった。
- 新車購入を検討している。
5つの質問に答えるだけで、あなたの車と希望に合った売却先がわかります。
※ 査定は無料・売却の義務はありません。実際の買取額は車種・状態・時期により変動します。
セルカの基本情報
「そもそもセルカって何？」という疑問を抱く方も一定数いると思います。
セルカとは、8,000社以上の買取業者が参加する業界でもトップクラスの中古車オークションサイトです。
そんなセルカの会社概要は以下のとおりです。
| 運営会社 | クイック・ネットワーク株式会社 |
| 本社所在地 | 〒650-0037 兵庫県神戸市中央区明石町44 神戸御幸ビル4F |
| 代表 | 田畑 翔利 |
| 資本金 | 100,000千円 |
| 電話番号 | 050-3145-6917 |
| 事業内容 | CtoBプラットフォーム「愛車オークションSellCa」の運営、BtoBマーケットプレイス「Quick×Quick」の運営、名義変更アプリ、システム開発etc. |
| 公式サイト |
クイック・ネットワークは、オークションサイトであるセルカだけではなく、多岐に渡る事業を展開しています。
累計申込数は31万件とかなり多く、非常に信頼性と安心感があるサービスを提供していると言えます。
セルカのトラブル・クレーム事例を一部紹介！
ここでは、セルカオークションでのトラブル事例やクレームを一部紹介します。
トラブル事例①落札後に減額された
減額を狙って－40万
本当に最低な会社です。
引用元：みん評
セルカで検討されてる方、絶対おすすめしません。
トヨタのハイラックスサーフを高く買い取ってくれる業者を探していたところ、オークション会社に興味がありセルカに連絡をしました。
査定30分、オークション当日は担当者がリアルタイムでアドバイスなどしてくれスムーズに落札。金額にも納得し、数日後車を引取りに来ました。落札業者からの入金日前にセルカからでんわがあり、車が事故車だと発覚し、業者との話し合いの結果－40万の減額になります。と。
査定後に減額されたという不満の声です。
「減額された」というクレームは何件かあったものの、ほとんど見受けられなかったため、過度な心配は不要です。
とはいえ、念のため減額についてのルールを念頭に置いておきましょう。
セルカの減額に関わる利用規約は以下の通りです。
第21条（対象自動車の状態が大きく異なる場合の措置）
引用元：SellCa 利用規約
- 会員は、対象自動車の引渡し時において、次に定める事由がある場合、セルカ事業者サービスクレーム・ペナルティ細則（以下「細則」といいます。）に従い、当社より本条第 3 項に定める措置を求められることにあらかじめ了承するものとします。
（1）査定内容に記載された傷・へコミ・交換以外の箇所にそれらが発見された場合。
（2）査定内容に記載された装備品の変更・取り外しがあった場合。
（3）査定内容に記載された車両や売却に係る書類（保証書、整備手帳、取扱説明書、自賠責保険証、自動車納税証等）の紛失、汚損、破損等があった場合。
（4）その他、当社が査定時の状態と大きく異なると判断した場合。
落札業者に渡った際に(１) ～ (４)のいずれかが発覚した場合は、代金減額が課される可能性があります。
＞＞SellCa(セルカ)で減額されるって本当？事例や回避方法を解説！
事例①に対する対策
トラブル①のような減額の事態を防ぐためには以下のような対策が必要です。
- 愛車のマイナスポイント(事故歴・修復歴・水没歴、傷・凹み、その他不具合)をあらかじめ正確に申告する。
- 現車確認後～落札業者に車が渡るまでの期間、クルマの利用を最小限にする。
2については事故に気を付けておけば利用しても問題ありませんが、1はかなり重要です。
セルカに限らず他社でも、車両の引き渡し後に不具合が発覚した場合には減額・キャンセルの対象となるケースがあります。
そのため、車・バイクを売却する際には愛車の情報を正確に申告するようにしましょう。
とはいえ、セルカに寄せられているほとんどの評判・口コミは良いものばかりですので、過度な心配は不要です。
トラブル事例②高く売れなかった
セルカ全然ダメだった
— こーちゃん (@serooyax) March 31, 2025
売り切り額を低く設定したため､先に査定してもらった買取業者の方が高かった😭
セルカさんを除く、3社に見積もり依頼をしました。1社目100万、2社目120万、3社目140万の提示でした。YouTubeでセルカさんの存在を知り、オークションでの価格上昇が面白そう、少しでも買取額が上がればいいなという思いでエントリーしました。結果は139万円、手数料3万円と、他社の最高額より4万円マイナスとなってしまいました。
引用元：セルカ 公式
どちらの口コミ共に、他社よりも安くで売れたというマイナスな声です。
「査定額が低い」という声に関しては、どの買取業者、車一括査定サイトの評判・口コミでも見かけます。
一方で、「高値で売れた」という満足の声が多数あることも事実です。
買取価格に関しては、市場のニーズ・車両の状況・業者独自の査定基準によって異なります。そのため、下記のどちらのケースも頻繁に起こるのです。
- セルカで高値が付かない⇒他社での取引で高額査定が実現した。
- 他社で高値が付かない⇒セルカで高く売れた
とはいえ、セルカに興味を持っているあなたは、愛車をできるだけ高く売りたいと思っているはずです。
ぜひ次の対策法を参考にしてみてください。
事例②に対する対策
「愛車を少しでも高く売りたい」という方は、以下の方法を試してみてください。
- 売切価格の設定を慎重に行う。
- 他社のサービスも利用する。
1について、セルカでは出品前に最低落札価格(売切価格)を設定する必要があります。
最低落札価格とは、お客様が最初に「最低でもこの価格では売りたい」と設定する価格のことです。
この売切価格を低く設定してしまうことで、事例②のように他社よりも安い値段が付いてしまうケースがあるのです。
もし、「いくらで設定すればいいか分からない」という方は、担当スタッフと相談して決定しましょう。
セルカの特徴・メリット3選！
ここまで、セルカオークションでのトラブル・クレーム事例を詳しく見てきました。
一方で、セルカには豊富なメリットがあるため、この章では3点に絞って説明したいと思います。
8,000社以上が参加するオークション形式
セルカ最大の特徴は、全国8,000社以上の中古車販売店や輸出業者などが参加するオークション形式を採用している点です。
一般的な車買取では、1社または数社の査定額を比較して売却先を決定します。
一方で、セルカでは多数のバイヤーがリアルタイムで入札を行うため、競争原理が働きやすい仕組みとなっています。
特に、中古車市場では以下の3点が査定額へ大きく影響します。
- オークション相場
- 小売相場
- 輸出相場
セルカは幅広い販路を持つ事業者が参加しているため、国内需要だけでなく海外需要まで含めた市場価値が反映されやすく、高額落札につながるケースも少なくありません。
また、人気車種や低走行車、修復歴のない車両は入札競争が激しくなり、想定以上の価格で成約する可能性も。
より市場原理に近い価格形成が行われる点は、一般的な買取サービスにはない大きな強みといえるでしょう。
頻繁な営業電話が少ない
セルカは一般的な一括査定サイトとは異なり、利用者が複数の買取業者と個別に交渉する必要がありません。
専属スタッフが窓口となって対応するため、複数業者から営業電話が相次ぐ、いわゆる「電話ラッシュ」を避けやすい点が大きなメリットです。
通常の一括査定では、査定依頼と同時に複数の加盟店へ車両情報が共有されるため、短時間で多数の電話がかかってくるケースもあります。
一方、セルカでは車両情報をオークションへ出品し、入札や売却交渉はセルカ側が仲介する仕組みです。
そのため、利用者は日程調整や契約手続きなど最低限のやり取りだけで済みます。
営業対応に時間を取られにくく、精神的な負担を軽減できることに加え、価格交渉も専門スタッフがサポートしてくれるため、車売却が初めての方でも安心して利用しやすいサービスといえます。
中間マージンが発生しない
セルカは利用者と落札業者を直接マッチングするオークションプラットフォームです。
そのため、一般的な買取店のように買取・再販による利益を上乗せするビジネスモデルではありません。
一般的な買取業者では、買い取った車両を業者オークションや中古車販売店へ再販するまでに、
- 在庫管理費
- 店舗運営費
- 広告宣伝費
- 人件費
- 輸送費
など、さまざまなコストが発生します。
これらのコストや利益率を見越して査定額が決定されるため、本来の市場価値より低い金額を提示されることも。
一方でセルカは、全国のバイヤーが直接入札する構造を採用しています。
そのため、余計な中間コストが査定額へ反映されにくく、競争入札によって市場価格に近い金額で売却できる可能性が高いです。
少しでも高値で愛車を売却したい方にとって、大きなメリットとなります。
セルカの買取実績
ここでは、セルカの買取事例の一部を紹介します。
セルカの累計申込数は31万件を誇り、非常に実績と経験を持つ買取業者であると言えます。
| 車種名 | 年式 | 走行距離 | スタート額 | 査定額 |
| トヨタ アルファード | 2021年 | 20,989キロ | 370万円 | 543万円 |
| 日産 オーラ | 2022年 | 3,443キロ | 150万円 | 228.6万円 |
| スズキ ハスラー | 2015年 | 79,168キロ | 0.5万円 | 32.2万円 |
| ダイハツ タント | 2013年 | 122,306キロ | 0.5万円 | 19.4万円 |
| トヨタ プリウスPHV | 2017年 | 26,720キロ | 98万円 | 112.9万円 |
上記一覧を見てのとおり、低年式車や10万キロ超えの過走行車にも高値が付いていることが分かります。
セルカはオークション形式の買い取りを実施しており、複数社で競わせることができます。
その結果、自ずと買取額が高くなる傾向があるのです。
「複数の業者で競わせたい」「オークション形式の買い取りに興味がある」という方は、セルカの査定を試してみましょう。
(公式サイト→https://www.sellca-sellcar.com/)
セルカを利用する際の流れ
実際にセルカを利用する際の流れを詳しく解説します。
step1. Webサイトで査定依頼を完了する
まずはセルカの公式サイトから査定の予約を完了しましょう。
ちなみに、査定や出品に費用は一切かかりません。
入力する必須項目は以下の通りです。
- 車種・メーカー
- 年式
- 走行距離
- 氏名
- 郵便番号
- メールアドレス・電話番号
上記の入力を完了したら、「査定を依頼する」をクリックします。実際の画面は下記画像のとおりです。
引用元：セルカ 公式
入力内容は非常にシンプルですので、広告に記載の通り30秒で済ませることが可能です。
査定依頼が完了すると担当スタッフから連絡が入るので、そこで査定の日時を決めましょう。
※連絡のタイミングは、通常1営業日以内です。
step2. 現車確認
あらかじめ指定した日時・場所にて査定を受けます。
査定の方法は、以下の2パターンです。
- 出張査定→住んでいるエリアによっては、出張査定が可能です。(難しい場合は、セルカの提携店で持ち込み型の査定を受ける必要があります。)
- 店舗持ち込み型→セルカ提携店で査定を受けることになります。
基本的に出張査定は、自宅以外にショッピングモールの駐車場や公園の駐車場でも実施可能です。
そのため、希望の日時・場所があればしっかりと伝えるようにしましょう。
実車査定では、
- 内装・外装
- 走行距離
- 傷・凹み・錆
- 事故歴や修復歴の有無
- オプション,装備
- エンジン周り
などの箇所がチェック対象となり、査定時間はおおよそ30分～1時間程度になります。
step3. オークションに出品する
査定が終わると、最低落札価格・引渡期限・追加走行距離を設定し、いよいよオークションに出品します。
最低落札価格については、オークション中に引き上げることはできないので注意が必要です。
登録したマイページから、リアルタイムで入札状況をチェックすることができます。
その後の流れは下記のとおりです。
- 最低落札価格以上で終了⇒自動的に売買成立
- 最低落札価格以下で終了⇒無料で辞退or最高価格で売却
繰り返しになりますが、売買契約後のキャンセルには違約金がかかってきます。
念のため、事前に利用規約を確認しておくのがおすすめです。
＞＞セルカオークションでキャンセルできるのかを徹底解説！違約金は発生する？
step4. 車両・必要書類の引き渡し
必要書類について
売買契約後に必要な書類は主に以下の通りです。(普通自動車の場合)
- 車検証
- 自動車納税証明書
- 自賠責保険証明書
- リサイクル券
- 印鑑証明書
- 委任状
- 譲渡証明書
- 銀行口座(マイページにて登録できます。)
※軽自動車の場合は、申請依頼書が必要になります。
また、印鑑証明書については役所で取得する必要があるため、余裕を持って準備を進めましょう。
これらの書類は、車の引き渡しの前日までに郵送する必要があります。
必要書類について何か分からない点があれば、担当スタッフに教えてもらうのも一つの手段です。
車両について
指定した日時・住所に陸送業者が引き取りに来てくれます。
注意点として、装備品の取り外しや一部の損傷・傷は減額の原因となることがあります。
そのため、現車確認～引き渡しまでの車両の扱いには気をつけましょう。
step5. 入金確認
必要書類と車両を引き渡した後は、事前に指定した銀行口座に代金が振り込まれるのを待ちましょう。
車の引き渡した後は業者が7日以内に直接車両を確認し、問題がなければ翌営業日に振込が行われます。
無事に業者からの支払いが確認でき次第、全てのプロセスは終了になります。
よくある質問
Q. セルカは写真だけで出品できる？
A. セルカでは、写真だけでは出品は完結しません。
まずはネットから申し込みを開始し、専属スタッフとの日程調整後に車両の検査を受けます。
その際、現在の走行距離（km）や修理歴、装備などのデータを確認し、出品用の写真撮影も行われます。
写真はオークションで価格設定や最高値を目指すうえで重要な項目であり、車の価値を正しく伝えるための材料です。
出品者が自分で難しい撮影を行う必要はなく、プロが対応してくれるため安心です。
万が一、記録簿や車検証などに不備があっても、窓口でプロの案内を受けながら準備できるため、初めてでもスムーズに手続きを進められます。
Q. セルカはLINEやメールで連絡可能？
A. はい。セルカでは電話だけでなく、LINE（ライン）やメールを活用しながら手続きを進められる場合があります。
契約内容の確認や日程調整なども担当者が丁寧に案内してくれるため、何度も電話対応する負担を回避しやすい点が魅力です。
営業電話のラッシュを避けたい方にも向いており、精神的なストレスを抑えながら売却を進められます。
具体的な連絡方法は担当者や状況によって異なるため、申し込み後に確認すると安心です。
Q. 売却代金はいつ受け取れる？
A. 必要な手続き完了後に指定口座へ振り込まれます。
セルカでは、契約成立後に必要書類や車両の引き渡しが完了すると、規定に沿って売却代金が振り込まれます。
現金化までの目安は状況によって異なりますが、最終確認が完了したあとに入金される構造です。
成約時には税込33,000円の手数料が発生しますが、それ以外の請求が発生するケースは基本的にありません。
過去の利用者からも
「手続きがそのままスムーズに進んだ」
「お金の流れが分かりやすかった」
という回答が多く見受けられます。
公開されている情報も活用しながら、違いや注意点を確認しておくことで、最後まで安心して利用しやすくなるでしょう。
Q. ローン残債がある車を売却できる？
A. 売却可能です。
基本的に、セルカでは売却代金を残債の返済に充てることで手続きが可能です。
しかし、ローン残額>売却価格である場合には、セルカに不足分を支払う必要があります。
それを基に、セルカが代行してローン会社へ返済を実施します。
Q. 出品したら絶対に売らないといけない？
A. 売切価格未満の金額である場合、売る必要はありません。
売り切り価格とは、ユーザーがあらかじめ「この金額以上なら必ず売却しても良い」を設定する価格のことです。
※オークション中に入札価格がこの売り切り価格に達した場合、その時点で車は「必ず売却される」ことが原則として決定します。
Q. セルカを利用する際のデメリットやリスクはある？
A. はい、メリットだけでなくデメリットやリスクも理解したうえで利用しましょう。
セルカは最高値を狙いやすい仕組みであることに違いはありません。
しかし、売却まで最短でも約2週間かかることがあり、スピード重視の方にはデメリットになる場合があります。
また、価格設定や売切価格の決め方によっては、結局希望価格に届かないケースもあります。
現在の中古車市場や流通状況、走行距離（km）、修理歴などのデータをもとに価格が決まるため、相場を理解しておくことが大切です。
後悔を回避するコツは、リスクとメリットの両方を比較し、自身の気持ちや売却理由に合った価格設定を行うことです。
※契約後は規定に沿って進むため、売切価格到達後のキャンセルには注意が必要になります。
まとめ
ここまで、セルカのトラブル事例や対策に加えて、買取までの流れについても徹底的に解説してきました。
皆さんの疑問や不安は少しでも解消できましたでしょうか。
ざっくりと本記事をまとめると以下の通りです。
- セルカのトラブル事例の中には、「落札後に査定額が下がった」「他社よりも買取額が安かった」等のケースが見られた。
- 車の情報を正確に申告すれば、減額は防ぐことができる。
- セルカの累計申込数は31万件以上であり、豊富な実績と経験がある。
- オークション形式の買い取りであるため、複数社で競わせることができ、結果的に高値が付く。
- やり取りは1社のみであり、最小限の手間と負担で済む。
結論：セルカでのトラブル事例は一部見られるが、きちんと対策すれば防ぐことができる。
セルカでは複数社の査定を受けられるにも関わらず、電話がかかってくるのは1社のみです。
そのため、「効率的に高額査定を狙いたい」「複数社に査定を出したいけど、営業電話が嫌」という方は、ぜひセルカの利用を考えてみましょう。
筆者個人的にもおすすめできるサービスになります。
(公式サイト→https://www.sellca-sellcar.com/)
ここまで記事を読んでいただきありがとうございました。少しでも皆さんのお役に立てれば幸いです。
5つの質問に答えるだけで、あなたの車と希望に合った売却先がわかります。
※ 査定は無料・売却の義務はありません。実際の買取額は車種・状態・時期により変動します。
